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2016外来歯科治療に関するアンケート結果

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歯科に対する「怖い」というイメージを改善し、より多くの方々に安心・リラックスしていただける環境づくりの為に、治療後の患者様にアンケートを実施しました。

2016年 現通院患者アンケート 集計結果

配布枚数:346枚
回収枚数 106枚 評価(件数)
アンケート項目 満足  ← 普通  → 不満
平均点
ドクター トータル評価 71 28 4 3 0 4.58
治療の説明 65 33 3 0 5 4.44
治療技術 66 37 3 0 0 4.59
スタッフ対応 74 26 2 2 2 4.58
受付対応 72 29 2 0 3 4.58
医院 トータル評価 66 32 5 1 2 4.50
回収率 30.6% 評価(比率)
アンケート項目 満足  ← 普通  → 不満
ドクター トータル評価 67.0% 26.4% 3.8% 2.8% 0.0%
治療の説明 61.3% 31.1% 2.8% 0.0% 4.7%
治療技術 62.3% 34.9% 2.8% 0.0% 0.0%
スタッフ対応 69.8% 24.5% 1.9% 1.9% 1.9%
受付対応 67.9% 27.4% 1.9% 0.0% 2.8%
医院 トータル評価 62.3% 30.2% 4.7% 0.9% 1.9%

コメント

  • 天井エアコン、クモの巣がたれさがっていたのでお掃除した方がいいかな。患者からはよく見えますよ~。
    ≪医院側の対応策≫ありがとうございます。床掃除のときエアコン掃除も行います。
  • WEB予約ができるサービスかHPで予約(混雑)状況がわかるようにしてほしいです!
    ≪医院側の対応策≫WEB予約はまだ問題が多いので検討中です。
  • 以前取り扱っていたハブラシが無くなっているので又置いて欲しいです。
    ≪医院側の対応策≫検討致します。
  • 担当のスタッフの方が2年間で3回も替わったことはとまどいました。
    ≪医院側の対応策≫産休等によるスタッフ変更もあり、ご了承頂けましたら幸いです。
  • 開院時間30分前頃にはドアを開けて頂きたいです。時間に余裕を持ちたいです。
    ≪医院側の対応策≫スタッフ休憩時間の確保(関係省庁の指導)もあり、検討させて頂きます。
  • 治療前に担当する○○ですと名乗って欲しい。定期健診お知らせハガキに前回担当した歯科医名を記入してくれると良い。
    ≪医院側の対応策≫診療前のの自己紹介を徹底致します
  • 毎回金額が大幅に異なっています。やっていない治療も請求されているようですが・・・
    ≪医院側の対応策≫明細書をお渡ししておりますので内容でご不明な点があればお聞きください。
  • 矯正歯科が水曜であることが少し不便。子供の部活がない月曜がいいかなと。
    ≪医院側の対応策≫早急な対応は難しいです。ご了承下さい。
  • 出入口の所の靴がはきにくい。手すりがないので。
    ≪医院側の対応策≫本年中に善処致します。
  • 先生皆さんに上から目線で話さないで下さい。わからないから行っているんです。先生一人一人の言っている事が少しずつ違っている。
    ≪医院側の対応策≫患者さん目線で説明する様徹底致します。専門用語はできるだけ使わず、説明をご理解頂けたかを確認して処置にあたります。
  • 今までも少し伺えたけれど、これからの私の治療はこの方法とこれがあるとか教えて下さい。
    ≪医院側の対応策≫治療方針については選択肢をできるだけ提示し、ご納得頂ける様勤めます。
  • どの曜日にどんな先生が担当されているか写真と一緒に掲示されていると、その日を選んで予約しやすいと思います。時間を変えてでもその先生にお願いしたい場合もあるので。
    ≪医院側の対応策≫院内掲示で曜日の担当ドクターを掲載致しました。
  • 場所がらムズカシイとは思いますが駐車場(駐車代)が割引などあると助かります。
    ≪医院側の対応策≫現在駐車券の割引券を発行してお渡しいています。受付けにてお申し付け下さい
  • 診療時間変更の際に診察券を交換して頂きたい。
    ≪医院側の対応策≫コストの関係上、ご了承下さい。
  • 痛みをなるべく感じない様な治療方法が多くあるとよいかなと思うしだいです。
    ≪医院側の対応策≫痛みを与えないように気を付けておりますが、特に痛みに弱いという方は遠慮なく事前に受付やスタッフに言ってください。さらに十分に配慮いたします
  • 予約の詰まる中、急患対応して頂き感謝しています。有難うございました。求めるサービスは特にありませんが、急患対応の枠組みを今後も継続お願いしたいと思います。
    ≪医院側の対応策≫痛みのある患者さんに対しては、レントゲンを先とったりしてできるだけ早く診れるように対応致します。
  • いつも丁寧に治療して頂けるのでありがたいです。
  • 土日の対応もあり、イザと言う時に心強いお医者様だなと思いました。ありがとうございました。
  • 他の歯科で治療してもすぐに再発していたがひまわり歯科で治療して頂いたら完全に治った。治療前後には状況を細かく説明して貰えるので大変良かった。定期健診もしており、ひまわり歯科で治療後は虫歯が発生していない。
  • 今まで通りで充分満足しています。知人にも教えてやりたい。
  • 明るく対応して頂いており、満足しています。
  • 先生や助手の方がいつも本当に優しく、気遣ってくれていると感じます。「少しチクッとします」だけでなく、「冷たいもの入りますね」等小心者の私にはそお一言があるだけで気持ちが違うし、「歯医者=怖い」というイメージがなくなりました!!受付の方も、大好きな方がいます。
  • 今迄多くの歯科医院にかかったけど、やっといい医院にめぐり合いました。ありがとうございます。
  • 全部おまかせ致します。信用致しておりますので!!
  • 今までで充分です
  • キッズスペースがあること。雑誌が多く置いてあるので楽しめて良い。
  • ていねいでとてもよいと思う。今まで歯が悪く口臭など気になり人前で話すのがイヤだったのが今ではきにならずにすごく感謝しています。これからも長い付合いでお願いします。
  • 以前のかかっていた歯科の先生より石井先生はわかりやすく説明して下さり、とても良く私の意見を聞いて下さいます。安心してお願い出来ます。これからも宜しくお願い致します。
  • スタッフが親切、ドクターが親切にみてくれる。
  • 満足しています。
  • ウォーターサーバがあってうれしい。治療前の殺菌うがいが安心感がある。
  • 急患対応がもう少し柔軟になると助かる。
  • 大変アットホームな明るい印象です。
  • 予約がとりづらいが親切丁寧で良い
  • 子供が遊んで待っていられるスぺース確保
  • 今のままでも良いと思います。
  • 今まで通っている限りでは申し分なく気持ちよく通院できています。
  • フッ素や歯磨き粉など気になるが、試してみてから購入したいので小さいチューブなどの試供品などがあり、頂けるとうれしい。
  • いつも突然でも対応して頂いてありがたいです。
  • 細かく説明してくれることは続けて欲しいです。
  • 以前通っていた別の歯科は「説明もなく」「治療方法の提案もなく」「丁寧な治療もなく」でした。ひまわり歯科にはその無かったもの全てがありました。
  • 雰囲気が明るく、あまり緊張させられない。ラジオが流れているので気がまぎれてよい。処置してくださっているのが医師なのか衛生士なのかわからず不安なことがある。
  • 何度か受付の人が罵声をあびせられていた場面をみて本当に可哀想だとおもいました。毎日あんな思いをして大変でしょうが頑張ってほしいです。外で会っても名前を覚えていて話しかけてくださり感謝しています。
  • 女の歯科医さんが多くリラックスして治療が受けられます。又歯と口の治療管理の文書を頂き家でゆっくり読んで次回の参考にしています。
  • 義歯を入れるにあたり保険でも使える目立たないような義歯が出来るとうれしいです。
  • 対応がとても丁寧。
  • 他医療の歯科に行かないので良くわかりませんが少し料金が高いといいますがどうなのか?人に何人か紹介した時に言われました。
  • 両親、知人より評判を聞いて来院し、院長よりスタッフまで気持ち良い対応に安心して治療をお願いできると思いました。
  • 現在、ひまわり歯科での母の訪問診療を行っています。今後も在宅治療のサービス向上をお願い致します。
  • 殺菌水を使っている事が健康でいられます。
  • 歯科医院に苦手意識がありましたが、ひまわり歯科では分かりやすく説明があり治療がはじまるので安心して通うことができています。痛みなどの苦痛も少ないのでとても助かります。
  • 仕事がら同じ先生になれないので誰でもわかるようにしてほしい。一人女の先生ちからまかせで嫌いです(雑)。うがい薬が買えるから行っているだけ。
  • 子供達も慣れていてとても行きやすい歯医者さんです。
  • いつも丁寧にみて下さり、安心できます。受付の方や衛生士さんの女性の方がとても優しくて子供が大好きです。
  • 認知症の主人がいつも言うことを聞かないのに対応して頂いてありがとうございます。これからも宜しくお願い致します。
  • スムーズに予約時間に受診が出来、会計も迅速かつ丁寧にして下さるのでとても気持ち良く通院出来ています。治療の説明も判り易く親切です。
  • 医院も全て感じがよかったです。安心して治療にのぞめます。
  • スタッフの方が皆とても親切で良いです。
  • 先生が楽しくてやさしいです。
  • 予約日前のメールでのお知らせは良いと思います。
  • 予約時間がきちんとしていてびっくりしました。先生がきちんとお話しを聞いて下さり安心しています。大和市から越してきましたが、ここへ来てから歯の状態がぐんぐんよくなりました。ありがたいです。
  • 医師の丁寧な指導と治療、入れ歯の型取り作成、完璧です。言うことはありません。
  • 地域へのPRをもっとやってはどうか。
  • 他院で作った入れ歯の作り替えにもかかわらず本当に丁寧に不安や訴えに答えて下さり感謝しております。
  • 入れ歯の調整も大変丁寧でとことんやって下さいました。本当にありがとうございました。今後とも宜しくお願い致します。
  • 対応時間が正確
  • 母子で通っています。子どもが歯医者に行くよっていうと嫌がるのですが、「ひまわりさん行くよ」というと「わかった」といいます。どうも治療後の消しゴム欲しさだと思いますが親としては嫌がらずに行ってくれるのは大変うれしいです。いつもありがとうございます。
  • いつもお世話になっています。ネットで偶然みつけ通い始めて5年近くになりますが、受付の方も顔なじみになり、とても安心して通えます!新しい男性の先生の治療がとてもやさしくて上手で説明もわかりやすく大満足です!!
  • 定期検査を受けているのですが、いつもハガキを出して頂いて申し訳ないなと思います。(お金もかかるので)以外にメールやラインでの定期検診の配信も希望される方もいるのではと思います。ご高齢の方はムリかもしれませんけど。
  • 清潔できれいなクリニックだったのでいつも安心して行っています。ドクターも美人で優しくスタッフも美人で優しくスタッフの方の対応も良いのでいままで行った歯医者で一番だと思っています。治療も細かく行って頂けます。
  • ネット又は電話(自動の)予約、確認サービス
  • 先生のご説明がとても分かりやすく感じが良かったです。
  • 2年ぶりに治療してもらったが技術対応が変わらずすばらしい。今後も宜しくお願いします。
  • 初回診察後、次回予約も同じ先生を予約したのに違う先生でガッカリした。同じ先生になると思って日程を予約したのに・・・・
  • いつも安心して治療を受けることが出来ます。友人にも紹介しました。
  • 痛みがあった時に受付の方が対応して下さり本当に感謝しております。今後とも宜しくお願い致します。
  • とてもスバラシイ治療ありがとうございます。
  • 皆さんいつもニコ~。最初は対応の悪い方もいらっしゃいましたが今は伺うのが楽しみです。今後とも宜しく。
  • 気さくに話してくれたり名前を覚えていてくださるのでうれしいです。
  • 初めて行ったけど、とても感じが良かった。説明もわかりやすかった。受付の方の対応が特に良かった。
  • 待ち時間がなあくて大変良い。
  • 受付の対応から治療までいつも気持ち良くどの歯科医院より気に入って通ってます。この雰囲気がいつまでも続くことを願ってます。
  • 削る際に機械から出る水がニガテです。バキュームしてもらっていても何度も水を飲んでしまいます。苦しくなくなるよう改善してもらえたらいいなと思います。
  • 殺菌水を使っての治療が良い。医師の適格な治療に安心できる。根の治療をしっかりして下さるので信頼しています!
  • 駐車場がないのが不便。
  • とても清潔で先生はじめ皆様の対応が心地よく満足しています。
  • このままケアをお願いして維持をするように自分ががんばります。よろしくお願いします。
  • 療前に殺菌水でうがいをするのは良いです。他の医院ではみられなかったが安心出来ます。親しみやすい雰囲気のスタッフが多く好感がもてます。
  • 定期検診を信頼して受けております。有難うございます。休日も診察して頂け働く者としては大変助かります。歯の健康がいかに大切かを実感する患者です。
  • 先生、スタッフの明るく対応の良さ
  • 急な痛みで行った時でも同じ先生に見てもらいたい。
  • 夫婦共に利用しています。先生をはじめスタッフの方々も親切ていねいで気に入ってます。治療技術も大変良いです。
  • スリッパの殺菌や殺菌水を使用するなど、清潔感が感じられました。同じ担当医に継続してみてもらえるのも、安心感があります。治療の際、「少しチクッとします」「振動します」など前もって教えて貰えるので恐怖がやわらぎます。
  • 予防治療、予防歯科お店にいくと、歯ブラシもいろいろありすぎてどれを選べばよりかわからない。自分に合った歯ブラシやその他(フロスなど)の選び方、磨き方、時間など教えてもらえる機会があるといいなと思う。(歯のカルテ?をもらえるのはありがたいです)
  • 殺菌水を使用されているところが安心して治療を受けられます。
  • 安心、信頼して通院できました。技術など院長さま、スタッフさま高度でした。
  • 移転して来て皆様大変に親切で良い医院で良かったです。これからも宜しくお願い致します。
  • 前回のアンケート時にトイレ・洗面入り口にのれん等をと書いたところ早速対応して頂いてうれしかったです。
  • ひまわり歯科と同じ建物の12Fに住む患者ですが、時間的に都合が良く雨の日も傘の必要がなく大変助かっています。これから先も患者として利用させて頂きますので宜しくお願い致します。
  • スタッフの方が大勢いたのでリラックスし安心感がありました。これからも宜しくお願いします。
  • いつもすぐに対応して頂き、きめ細かな治療を有難うございます。今後とも宜しくお願い致します。
  • スタッフの方達が明るく親切にして下さるので大変気持ちがいいです。

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医)立靖会でフィリピン台風災害支援として歯ブラシをフィリピンに送りました。

フィリピン台風災害支援
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